アポイントの『何分前』に到着していますか？

営業マンは必ずお客様とのアポイントが

ありますよね？

『時間』は徹底して意識していますか？

アポイントの5分前？10分前？30分前？

結論から言うと「遅刻」しなければOKです。

しかし、いくら遅刻しなければ良いと言っても

早すぎても良くないです。

相手がルーズな人だからいいや～とか

ノリで謝ればいいかなんて絶対にだめですよ。

営業の参考書等でアポイントの5分前には～

とかありますがそんなにも早く玄関前に

いたり、家の周りをわかりやすくウロチョロ

されると迷惑になるので

アポイントの時間の『1分前』に玄関前に

スタンバイしていれば十分でしょう！

ちなみに始めから厳しい事を言いますが

時間を守れない人は『営業失格』です。

では、さっそく内容に入ります！

最後までお付き合いしていたらけると嬉しいです。

【目次】

理想は何分前に到着すればいい？

・到着時間の理想については2種類あります！

　【お客様ご自宅】1分前

　【ご自宅付近】10分前

　これは僕の経験上の話にはなりますが

　営業歴10年以上ありますので説得力は

　あると思います。

　【お客様ご自宅】1分前の理由

　5分前だと単純に300秒です。

　自宅前に300秒いるのは迷惑です。

　正直1分前でも60秒あるので

　どうかと思いますが

　理想はぴったりにインターホンを

　鳴らすことです。

　【ご自宅付近】10分前の理由

　これについては正解はありません。

　前のアポイントが早く終われば早く

　到着しますし・・・

　しかしここを敢えて10分前にしている

　のは『トイレの時間を考慮』している

　からです。

　小だと数秒ですが大ですと数分

　かかります。調子が悪いと数分おきに

　という最悪のケースがありますので

　ちょうど中間の10分にしてます。

　遅刻しなければいいので早く行く分には

　全く問題ないでしょう！

遅刻してしまいそうな場合

・常識ですけどお客様に必ず『何分遅れそう』か

　連絡をいれてください！

　人身事故や渋滞等で遅れてしまうケースは

　少なからずあります。

　渋滞を考慮して時間に余裕を持って会社を出る

　必要はありますがそれでも予想以上の渋滞の

　場合があります。

　その場合は遅れること若しくは遅れるかもしれない

　ということが分かった時点でメールではなく

　電話で連絡しましょう。（誠意が伝わります。）

　しかし、目的地まで電車を使う等お客様のことが

　わかっている場合はメールで送るのが好ましいです。

　『例：お世話になっております。

　○○様は今電車の中でしょうか？本日の○○時の

　アポイントですが渋滞に引っかかってしまい遅れて

　しまう可能性がある為メールしました。

　到着予定は○○時○○分を予定しておりますが

　渋滞の状況もある為わかり次第早急に連絡を

　します。ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません。』

　こんなニュアンスでいいと思います。

　大切なのは相手を気遣ってメールにしている旨

　到着予定を伝え、正式にわかったら再度連絡する。

　それと謝罪です。

　これをするかしないかで印象は大きく変わりますよ。

絶対NGな場合

これは僕個人の意見になりますが

仕事以外でもプライベートで友人や家族と

出かけたりする時も時間の設定をすると

思いますが、信頼関係が構築できていて

「この人はいつもだとか笑える関係であれば」

良いにしても普通の関係で平気で遅刻する人

とは深い関係にはなれません。

これは共感してくれる人が多いかと思います。

では、友人家族であっても遅刻する際は

もうわかりますよね『1本連絡』してください。

ごく稀に『数分なんやからいいでしょ』という

非常識な人がいますが僕はそんな人とは

それ以降一切付き合いません。

遅刻しそうな場合は

【相手にしっかり伝える！ 】

これだけはしっかりと守ってください。

お客様が遅れてくる場合の対応

最後に自分ではなくお客様が時間に遅れて

くる場合の対応についてご説明していきます。

これは、「相手を心配してあげてください。」

例をあげると、

事故に遭ったんですか？

大丈夫ですか？→これが無難。

「大丈夫ですか？」は一番無難な発言ですので

僕はよく使います。

反対にNGなのは遅刻に対して変な空気感を

出すことです。

僕は一度痛い思いをしたことがあるのですが

前日から確認のメールや電話もして

当日も電話でやりとりをしていたのですが

時間になってもお客様が来ない時がありました。

結局30分遅れで来たのですが場所を間違えた

という理由でした。

その時僕はあれだけ入念に確認をしていたのに

という思いが勝ってしまいイライラした空気感を

出してしまったのです。

その後に上司にこっ酷く怒られました・・・

遅れるにも理由があるのでお客様や相手方が

自分でいってこない限りは深く聞かないように

当たり障りのない『大丈夫ですか？』でいいでしょう！

いかがでしたでしょうか？

僕の体験からアポイントについて

記事にしました。

一人でも多くの方が参考にしてくれると嬉しいです。

最後まで貴重なお時間を僕の記事に

充ててくださりありがとうございました！