【必見!!】雑談の話題って何がいいの?
※僕は営業に関する記事をメインで書いて
ますので登場人物は基本的に「お客様」です。
「今日はいい天気ですね!」
「今日はお昼何食べたんですか?」
「今日のニュース見ました?」
「最近仕事忙しいんですよね。」
「お客様の好きな食べ物は何ですか?」
「お客様の趣味は何ですか?」
営業マンの皆様は
普段どのような雑談をしますか?
世の中には様々な雑談がありますよね!
全てが悪い訳では一切ありません。
ちなみに雑談で悪い雑談というものは
ありませんよ。
今回ご紹介するのは営業における
雑談でどんな雑談が良いのかを
記事にしてみました。
最後までお付き合いしていただけると
非常に喜びます。
では、内容に移ります!
【目次】
雑談とは
冒頭で話したように、
雑談で悪いもはありません。
「今日はいい天気ですね!」
「今日はお昼何食べたんですか?」
「今日のニュース見ました?」
なんでも良いんです!
ここで僕がお伝えしたいことは
その雑談に「意味」があるのかどうか?
これだけです。
一つ例をあげます。
これは僕がカウンター営業をしていた時で
業者が営業回りで来た話です。
※これは僕の実体験であり大袈裟に表現
している訳ではありません。
メフィ:いらっしゃませ~
業者:こんにちは!
○○会社の○○です。
少しお時間宜しいでしょうか?
(声大きめ)
メフィ:どうぞ~
業者:ありがとうございます!
良い天気ですね!
メフィ:!?
業者:それにしても今日は良い天気ですね!
メフィ:は、はい・・・で、用件は?
業者:あ、はい!
今日は○○の要件できました!
・・・・・
もう既に問題は見つかっていますよね!
初っ端
「良い天気ですね!」
持ってきます?普通。
その日は暇でしたが話すのが嫌になり
その業者には開始1分で帰ってもらいました。
「雑談」とはウィキペディアによると
雑談(ざつだん)とは、特にテーマを定めないで
気楽に会話すること。
なんです。
初対面で、気軽に話す内容にしては
意味がなさすぎるんですよ。
ではこれが業者訪問ではなく
個人宅に飛込み営業の場合を考えると
どうでしょうか?
絶対早く帰れと思われますよね!
なので、雑談をする時は
ある程度関係性を築けていれば
気楽に話せる話題で良いですが
初対面では気楽に話せる話題はさけましょう!
効果的な「雑談」
ここでは「関係性ができ上がっている場合」と
「でき上がっていない場合」の2パターンを
ご説明していきます!
~関係性ができ上がっている場合~
結論、何でもOKです。
理由は簡単です。
お互いが何の話題に興味があるのか
が既にわかっているからです。
なので雑談にしても
お互いの共通話題や発見した新しい
話題等さまざまな話題が飛び交います。
これについて意義はないでしょう!
~関係性ができ上がっていない場合~
これが問題です!
結論、「相手に話をさせることが最重要」です。
理由は、そもそも初めて会う人と
興味の無い話題で話をして楽しいですか?
これです。
僕は興味の無い話をされると
眠くなってしまうのであくびが止まりません。
では、万人受けする雑談を数個お伝えします。
・時事問題
・今流行りスポーツ
・雑談というか今回商談内容の豆知識系
この辺りでしょう!
つまり、雑談にも勉強が必要不可欠なんです。
時事問題にしても数分話せるくらいの知識は
必要ですし、今流行りのスポーツにしても
リサーチが必要ですし選手についても多少
詳しくないといけません。
商談内容の豆知識とは、小学生に説明しても
わかるくらい砕いて面白く表現しないといけません。
この辺りをクリアして
お客様との関係性を築き上げることができます。
そして、気軽な話題を話すことができるように
なります。
そう、簡単な道はありません。
雑談の知識の取得方法
これは自分で調べること!と言いたいですが
せっかく貴重なお時間を使って見てくれているので
僕が実践しているやり方をご紹介していきます。
・携帯ニュースをみる
→これは朝一ヤフーニュースに目を通すことで
何となくの話題が目につきます。その中から
多く取り上げられているニュースを深堀する。
・周りの人が話している話題に耳を傾ける
→これは社員同士で話している内容を聞いて
調べる。または話に入る。
老若男女いるので様々な話題を知れる。
・本を読む
→鉄板です。僕はここを主に取り組んでいます。
読書をすることで枝状に知識の幅が広がります。
一日最低1時間は読書しましょう!
・SNSを活用した情報収集
→Twitter、インスタグラム、フェイスブック
youtubeなどを活用して気になる情報を
調べる。リアルタイムで情報発信している
している人が多いのでおすすめです!
いかがでしたでしょうか?
雑談一つで商談の白黒が早い段階で
つく場合も多いにあるので
学ぶ必要性を感じていただけましたでしょう?
本屋に行けば雑談に関する本が売っていますので
そういうのを活用して勉強しても結構です。
雑談も知識の一つですので
是非深めていっていただきたいですね!
最後までありがとうございました。